2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda 'bedel iadesi' talepleri öne çıktı. Toplam başvuru sayısı 755 bin 997'ye ulaştı ve parasal değer 7 milyar lirayı buldu.

2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvurularında Rekor Artış ve Talepler

Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Ticaret Bakanlığı'na yapılan toplam 755 bin 997 başvuru ile 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. 2023 yılına göre başvurulardaki parasal değer %75 artış gösterdi.

2024 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında bu değer 4 milyar lira olarak kaydedilmişti. Tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Bu durum, tüketici hakem heyetlerinin önemini bir kez daha ortaya koydu.

Bedel İadesi Talepleri Öne Çıktı

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında yapılan başvurularda, yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Ayrıca, 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu. Bu talepler, tüketicilerin memnuniyetini artırma amacı taşımaktadır.

Diğer başvurularda ise 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri dikkat çekti. Tüketicilerin bu talepleri, ürün ve hizmetlerde yaşanan sorunların çözümüne yönelik önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir. Bu durum, tüketici haklarının korunması açısından büyük bir önem taşımaktadır.

Ayakkabı Şikayetleri En Fazla Olandı

2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık %13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu durum, ayakkabı sektöründe yaşanan sorunların yaygınlığını göstermektedir.

Ayakkabı şikayetlerini %4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi. Bu veriler, tüketicilerin giyim sektöründe de sorunlar yaşadığını ortaya koymaktadır. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, bu sorunların çözümüne yönelik önemli bir mekanizma sunmaktadır.

Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı

Diğer şikayet konuları arasında %4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), %4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), %3,94 ile mobilya (29 bin 846), %3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve %2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) yer aldı. Bu veriler, tüketicilerin finansal hizmetler konusunda da sorunlar yaşadığını göstermektedir.

Kredi kartı üyelik ücretine yönelik şikayetler, tüketicilerin bu konuda daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunu ortaya koymaktadır. Tüketici hakem heyetleri, bu tür sorunların çözümünde önemli bir rol oynamaktadır.

Perakende Sektöründe En Çok Başvuru Yapıldı

Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en çok başvuru %58,79 ile perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bu durum, perakende sektöründeki sorunların yaygınlığını göstermektedir. Tüketicilerin bu sektörde yaşadığı sorunlar, hakem heyetlerine yapılan başvurularla ortaya çıkmaktadır.

Bunu sırasıyla %10,14 ile finansal hizmetler sektörü (76 bin 702) ve %9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü (74 bin 70) izledi. Tüketici hakem heyetleri, bu sektörlerde yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir mekanizma sunmaktadır. Tüketicilerin haklarını koruma amacıyla yapılan başvurular, sektörel sorunların çözümüne katkı sağlamaktadır.

Parasal Sınırlar Artırıldı

Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu durum, tüketicilerin haklarını koruma adına önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir. Parasal sınırların artırılması, daha fazla tüketicinin hakem heyetlerine başvurmasını teşvik edecektir.

2024 yılı itibarıyla yapılan başvuruların artışı, tüketici hakem heyetlerinin önemini bir kez daha ortaya koymuştur. Tüketicilerin haklarını koruma amacıyla yapılan bu başvurular, sektörlerdeki sorunların çözümüne katkı sağlamaktadır. Tüketici hakem heyetleri, bu süreçte önemli bir rol oynamaktadır.